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      会务接待服务标准

      一 、 主要领导办公室、会务场所的保洁服务标准  

      1、保障领导办公室、会议室茶水供应;  

      2、地面、门窗、桌椅、橱柜、沙发、茶几、烟灰缸、水杯、花卉、墙面(含装饰物)、顶面、空调及其他电器的清洁卫生,垃圾的清理及时,日产日清;  

      3、对主要领导办公室要跟踪保洁,服务及时:  

      ⑴地面:每晚领导下班后,全面拖擦一遍,拖擦时用干拖布或干抹布对污迹进行保洁,不得有水迹、污迹,不留死角;  

      ⑵门窗:每天早晨必须清抹一次;  

      ⑶桌椅:每天早晨必须用干抹布抹一次,中途不间断保洁; 

      ⑷橱柜:每星期不少于清理三次,每天要外擦一次;  

      ⑸沙发:每天早晨必须清抹一次,根据领导要求,对真皮沙发进行保养;

       ⑹茶几:保证无灰尘,来一次客人清理一次,保持清洁;  

      ⑺烟灰缸:烟灰缸内不得超过三个烟头,更换时用两个烟灰缸,且烟灰缸不得带有水迹;会议室烟灰缸的摆放须成一条直线;  

      ⑻水杯:置放整齐,一次性水杯必须置于柜内,不得外露;共用水杯须每天用专用盐清洗一次,摆放整齐,不得带有水迹; 

       ⑼花卉:对阔叶植物每天用抹布轻抹一次,对长势不良的要及时通知责任人更换,草花有明显灰尘、污迹的拿到洗手间冲洗;  

      ⑽墙面、顶面:不得有蜘蛛网、垂吊物,不得有可视的灰尘;  

      会议室空调温度的检查,按常规保持26°(根据当日气温或参加会议人数而定,温度可做适当调整)。  

      ⑿装饰物:用鸡毛掸或干抹布每天清洁一次,装饰物上必须无明显灰尘; 

      ⒀其他电器(含插座、开关):每天须抹一次,保证无污迹,无明显灰尘;

       ⒁垃圾处理每天清理一次,如垃圾量过多,需随即清理,不间断巡视保洁;工作时不得触摸、翻阅办公室的资料;未经领导同意,不得随意进入办公室,每次进入时必须轻敲门三下,经允许后,方可进入;  

      ⒂办公室内可移动物品角落每周保洁一次; ⒃按时完成领导交办的其他任务。 

      二、会议室保洁服务标准  

      1会议服务卫生要求 

       ⑴地面:每天必须清理一次,如遇会议,在每场会议开始前限定时间内清拖一次,不留死角,会后及时清理会场,处理垃圾; 

       ⑵桌椅:每天擦抹一次,无灰尘,包括会议桌二层和内层,如遇连续会议,必须再擦抹一次,不留死角;无会议期间,桌椅摆放整齐,横平竖直,间距相等,直视、斜视必须在一条直线上; 

       ⑶花卉等:按规定摆放整齐,指定专人管理,对阔叶植物每天用抹布轻抹一次,对长势不良的及时更换,叶面无灰尘;抽纸摆放平整成一线;每次会议后必须将烟灰缸清理干净,摆放整齐成一线; 

       ⑷电器:功放设备每天擦抹一次,必须用布覆盖防尘;扩音设备每天擦抹一次,话筒有保护设施;话筒不使用时,摆放姿态良好,并处于同一高度、角度,每天擦抹一次;音响设备每天擦抹一次;空调每天擦抹一次;  

      ⑸门窗:每天擦抹一次;  

      ⑹墙面、顶面:无明显灰尘,不得有蜘蛛网、垂吊物; 

      ⑺做到垃圾随产随清; 

       ⑻水瓶摆放整齐,并在一条直线上,水瓶把朝同一个方向摆放,水平外壳不得有任何污迹、水迹,随时使用随时擦抹; 

       ⑼一次性水杯置入厨柜内,使用后的一次性水杯要整齐的收回,放入垃圾袋。 

       2、会议服务内容包括:供水、水杯、水果、抽纸、烟灰缸、湿纸巾及花卉的布置。  

      ⑴供水:服务人员在门外恭候,随时服务,客服人员倒水时长为20分钟每次(如遇特殊情况,视情况而定),茶杯水温调试适中; 

       ⑵水杯:根据参会人数,水杯摆放成一条直线,公共水杯摆放也要整齐,做到杯下无水迹; 

       ⑶水果:摆放整齐、间距合理,品种搭配合理; 

      ⑷抽纸:摆放须成一条直线; 

      ⑸烟灰缸:摆放须成一条直线;

       ⑹湿纸巾:随同水杯摆放整齐;  

      ⑺花卉:摆放对等,对阔叶植物每天用抹布轻抹一次,对长势不良的要及时更换,草花有明显灰尘、污迹的要拿到洗手间冲洗; 

       ⑻话筒:摆放对等,按会议要求摆放成一条线,做好电器使用的预备工作,把保护物收起、叠放整齐,摆放在合适的位置; 

       ⑼如遇会务材料发放,也要摆放整齐;  ⑽如需要提供斟水服务,服务员必须从参会人员的左侧用左手取杯,右手提水瓶,将水杯置于座椅后,瓶口与杯沿距13厘米,茶水离杯口1厘米以上,而后将水杯放置原位,依此类推,不得在同一处同时为两人斟水,发现桌面有明显水迹要用干抹布及时擦干。 


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